Fragen und Antworten
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VERSAND UND LIEFERUNG
WIE LAUTEN DIE VERSAND- UND LIEFERZEITEN?
Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Produkt, Verfügbarkeit des Verkäufers, Versandart und Zielort. Sie werden im Produktblatt und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt und erscheinen auch nach der Bestellung im reservierten Bereich unter BESTELLUNGEN. Bevor die Bestellung aufgegeben wird, wird das endgültige Lieferdatum angezeigt, das basierend auf der beim Check-out eingegebenen Zieladresse geschätzt wird. 
DIE LIEFERZEITEN SIND ZU LANG, KANN ICH MEINE BESTELLUNG SCHNELLER ERHALTEN?
Nein, wenn die ausgewählte Uhr zu lange Lieferzeiten hat, können diese nicht angepasst werden. Du kannst den Abschnitt K-FAST konsultieren, in dem alle Modelle angezeigt werden, die mit Lieferung in 24/48 Stunden verfügbar sind.
WIE ERFOLGT DIE ZUSTELLUNG MEINER BESTELLUNG?
Alle Produkte werden sorgfältig verpackt und versichert mit Sendungsverfolgung versendet. Kechiq versichert jede Uhr auf ihren vollen Wert und versendet sie mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung. Du kannst so den aktuellen Status Deiner Bestellung jederzeit von Deinem Kechiq-Konto aus überprüfen. 
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung von Kechiq und dem Kurier, der die Sendung übernommen hat. Die E-Mail enthält einen Link, mit dem der Status der Sendung unabhängig überprüft werden kann. Im reservierten Bereich kannst Du außerdem jederzeit den Status der Bestellung überprüfen und die Sendung verfolgen, indem Du auf die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ klickst. Die Sendung kann auch direkt anhand der Website des Kurierdienstes durch die E-Mail verfolgt werden, die dieser an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sendet. 
MEINE BESTELLUNG IST NOCH NICHT ANGEKOMMEN, WAS MUSS ICH TUN?
Wenn Deine Bestellung noch nicht angekommen ist, empfehlen wir Dir, die von Kechiq an Dich gesandten E-Mails zu überprüfen. Wenn Du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst Du Dich direkt an den Kundenservice des Kuriers wenden, der Dein Paket übernommen hat. Es kann jedoch vorkommen, dass es zu Lieferverzögerungen kommt, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die Kechiq oder dem Kurier, der Dein Paket entgegengenommen hat, nicht direkt zuzurechnen sind (z. B. schlechtes Wetter, Kontrollen durch die Behörden). 
ICH HABE DIE E-MAIL ÜBER DEN VERSAND NICHT ERHALTEN, WAS MUSS ICH TUN?
Die Lieferung erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 24/48 Stunden (3-4 Tage für USA und Australien) ab Versand. Es kann daher vorkommen, dass Du die E-Mail mit der Versandbestätigung nur einen Tag vor der Zustellung erhältst. Sollte die Bestellung hingegen die Kechiq-Logistik bis zum geplanten Termin noch nicht verlassen haben, solltest Du Dich an den Kechiq-Kundendienst wenden.
WELCHE KURIERE VERWENDET IHR?
Kechiq-Sendungen werden nur den besten Kurieren anvertraut, darunter GLS, TNT und FedEx, führend bei Luft-Express-Sendungen.
IN WELCHE LÄNDER VERSENDET IHR?
Wir versenden in die ganze Welt außer: Mittel- und Südamerika, Russland, China, Indien und Afrika.
IST DER VERSAND KOSTENLOS?
Ja, der Standardversand ist für alle Destinationen immer kostenlos.
ENTHALTEN DIE VERSANDKOSTEN ZÖLLE UND ZOLLABGABEN?
Die Versandkosten beinhalten Zölle und Zollgebühren für Sendungen in alle EU-Mitgliedstaaten sowie Großbritannien, Vereinigte Staaten von Amerika, Australien, Vereinigte Arabische Emirate. Bei Lieferungen an andere als die oben genannten Bestimmungsorte sind die Zölle nicht im Endverkaufspreis enthalten und werden dem Kunden nach den Bestimmungen des Zielstaates in Rechnung gestellt. Zollfrei sind auch Sendungen nach: Österreichische Gebiete Jungholz und Mittelberg
Fürstentum Monaco
Republik San Marino
Französische Überseedepartements (DOM - Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und Réunion)
Insel Man (Großbritannien)
Kanarische Inseln (Spanien)
Balearen (Spanien)
Färöer (Dänemark)
Grönland
Insel Helgoland (Deutschland)
Gebiet Büsingen (Deutschland)
Ceuta und Melilla (Spanien)
Französische Überseegebiete (TOM - Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien, Französische Süd- und Antarktisinseln) und Territorialgemeinschaften Mayotte, St. Pierre und Miquelon.
Livigno
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
WIE ERFOLGT DIE RÜCKGABE?
Um die Rücksendevorgänge zu erleichtern, haben wir in Deinem Konto im Abschnitt BESTELLUNGEN geführte Verfahren erstellt. Durch Anklicken des Buttons RÜCKGABE unter den Bestelldetails kannst Du Deinen Rücksendeantrag stellen, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Dies ist erst möglich, nachdem Dein Paket zugestellt wurde.
IST DIE RÜCKGABE KOSTENLOS?
Ja, die Rückgabe ist kostenlos. Um in den Genuss der kostenlosen Rücksendung zu kommen, ist es notwendig, die Original Kechiq-Box 100 Tage lang aufzubewahren; im Falle eines Widerrufs muss sie zur Verpackung des Produkts wiederverwendet werden, außer in Fällen, in denen die Box während des Transports beschädigt wurde (in diesem Fall ist es notwendig, unseren Kundendienst unverzüglich zu informieren).Wenn die Uhr nicht in der Original-Kechiq-Box zurückgegeben wird, werden die Rücksendekosten von der vollständigen Rückerstattung einbehalten.
INNERHALB WIE VIELER TAGE KANN ICH DIE RÜCKGABE MACHEN?
Du kannst die gekauften Produkte innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. 
WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKERSTATTUNG?
Für den Fall, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts erfolgt, erfolgt eine Rückerstattung.Ab dem 15. Tag kann das Produkt nicht in bar erstattet werden, sondern es wird ein Gutschein mit demselben Wert ausgestellt, der innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum erneut auf www.kechiq.it verwendet werden kann.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald die Uhr in unserer Logistik eingegangen ist und die Rücksendung für angemessen befunden wird, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen. Im Falle einer Rückerstattung in bar kann es weitere 1-5 Tage bis zur Gutschrift dauern. Im Falle einer Rückerstattung per Coupon wird dieser sofort nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung ausgestellt und per E-Mail versandt.
GIBT ES AUSNAHMEN BEI RÜCKGABEN?
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden, wenn das Etikett entfernt wurde.Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes kann keine Rückgabe verlangt werden, wenn ein maßgeschneidertes Produkt gekauft wurde (z. B. Gravuren auf dem Gehäuseboden). Darüber hinaus ist es ab dem 14. Tag nach Lieferung nicht möglich, Begleitprodukte und Zubehör (z. B. Armbänder oder Zusatzversicherungen) zurückzugeben.
BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Ganz einfach! Wähle einfach die passende Uhr, rufe die Produktseite auf, klicke auf JETZT KAUFEN und dann auf ZUR KASSE. Schließlich klickst Du auf BESTELLUNG BESTÄTIGEN. Du musst die Lieferadresse und die bevorzugte Zahlungsmethode eingeben und bestätigen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Klicke dann erneut auf BESTELLUNG BESTÄTIGEN, um den Kauf abzuschließen.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
PayPal - Es ist möglich, kostenlos eine Kreditkarte, eine Prepaid-Karte oder ein Bankkonto mit einem PayPal-Konto zu verknüpfen. Weitere Informationen zu den möglichen Zahlungsmöglichkeiten findest Du auf der Website www.paypal.com.
Kreditkarten - Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten von Visa (Verified by Visa) und MasterCard (SecureCode MasterCard), wodurch jede illegale Nutzung der Karte verhindert und ungewollte Belastungen vermieden werden können.
Banküberweisung - Zahlungen per Banküberweisung sind in allen Währungen möglich.Die Koordinaten werden bei der Bestellung mitgeteilt und können je nach Rechnungsland variieren. Im Fall der Überweisung ist die Angabe der Bestellnummer erforderlich, auf die sich die Zahlung bezieht.
Scalapay - Scalapay ist eine innovative Zahlungsmethode, die es dem Kunden ermöglicht, die Produkte sofort zu erhalten und in 3 bequemen gleichen Monatsraten zu bezahlen. Der Service verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Kosten, wenn die Raten fristgerecht bezahlt werden.
WIE STORNIERE ICH EINE BESTELLUNG?
Eine Bestellung kann jederzeit vor dem Versand storniert werden. Melde Dich einfach bei Deinem Konto an, gehe unter BESTELLDETAILS der Bestellung, die Du stornieren möchtest, und klicke auf GESAMTE BESTELLUNG STORNIEREN. Du kannst eine Bestellung auch stornieren, indem Du Dich an unseren Kundenservice wendest.
IST DIE MEHRWERTSTEUER IM PREIS ENTHALTEN?
Die Produktpreise verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer 
WIE KANN ICH DIE RECHNUNGEN AUSDRUCKEN?
Du kannst die Rechnung unter den Bestelldetails in Deinem reservierten Bereichs ausdrucken, indem Du auf DOKUMENTE HERUNTERLADEN klickst. Darüber hinaus erhältst Du eine gedruckte Kopie in der Packung mit der Uhr.
WIE KANN MAN EIN GESCHENKPAKET ANFORDERN?
Kechiq bietet Dir die Möglichkeit, eine von vielen Geschenkverpackungen zu wählen. Ein Geschenkpaket besteht aus Themengeschenkpapier, Zierband und Rechnung mit personalisierter Grußbotschaft (ohne Preisangabe). In der BESTELLZUSAMMENFASSUNG kannst Du vor der Zahlung wählen, ob Du das Produkt bereits verpackt oder mit dem Papier- und Farbbandset separat erhalten möchtest, um es selbst zu verpacken.
WIE BENUTZT MAN EINEN GUTSCHEIN?
Es ist möglich, weitere Rabatte und Aktionen durch Coupons zu erhalten. Der Gutscheincode muss während des Check-outs eingegeben werden
GARANTIE
WIE LANGE IST DIE GARANTIE GÜLTIG?
Alle Produkte genießen eine offizielle Garantie von ZWEI JAHREN.
WIE FUNKTIONIERT DIE GARANTIE?
Um einen Garantieanspruch zu beantragen, musst Du auf Deinen reservierten Bereich im Bereich BESTELLUNGEN zugreifen. Durch Klicken auf SUPPORT ANFORDERN in den Bestelldetails kannst Du die Art des Problems auswählen und ein Foto anhängen. 
IST ES MÖGLICH, REPARATUREN AUßERHALB DER GARANTIE ANZUFORDERN?
Auch nach Ablauf der Garantiezeit kann der Kundendienst kontaktiert werden, da Kechiq über ein hochqualifiziertes internes Kundendienst-Zentrum verfügt. In diesem Fall musst Du dich an den Kechiq-Kundendienst wenden, der Dir je nach Marke genaue Hinweise zum weiteren Vorgehen gibt.
WAS WIRD DURCH DIE GARANTIE ABGEDECKT?
Beschädigung des internen Uhrwerks
Zeiger/Ziffernblatt
Stellrad
Wasserschaden bei Hinweis auf Dichtigkeit
WAS WIRD NICHT DURCH DIE GARANTIE ABGEDECKT?
Herstellungs-/Materialfehler der Batterie
Herstellungs-/Materialfehler des Uhrglases (wenn keine Plus Glas Versicherung abgeschlossen wurde)
Herstellungs-/Materialfehler des Gehäuses
Herstellungs-/Materialfehler des Armbands
Schäden durch Missbrauch, Unachtsamkeit, Unfall oder normale Abnutzung
Herausgefallene Steinchen
Welche Mängel von der 2-Jahres-Garantie Deiner Uhr abgedeckt werden, kannst Du dem Garantieheft entnehmen, das der Verpackung beiliegt.
MEINE UHR FUNKTIONIERT NICHT MEHR, WIE MUSS ICH VORGEHEN?
Wenn für Deine Uhr noch eine Garantie besteht, kannst Du direkt im Bereich „Bestellungen“ Deines reservierten Bereichs Support anfordern. Du kannst auch nach Ablauf der Garantie Support anfordern, indem Du den Kundendienst kontaktierst.
ÜBER KECHIQ
WIE KANN ICH AUF MEIN KONTO ZUGREIFEN?
Nachdem Du Deine Daten registriert hast, kannst Du auf Dein persönliches Konto zugreifen, indem Du auf mobilen Geräten rechts unten oder bei einem PC oben rechts auf das Symbol klickst. In Deinem persönlichen Bereich kannst Du Deine Bestellungen, persönlichen Daten, Passwörter, Supportanfragen, Rückgaben und Rückerstattungen verwalten und ändern. 
MÖCHTEST DU NÄHERE ANGABEN ZU EINER UHR?
Der Watch Specialist ist eine exklusive Einrichtung von Kechiq, eine Person, die ihre Erfahrung zur Verfügung stellt, um dem Kunden die besten Kaufvorschläge zu machen und ihn bei den wichtigsten Vorgängen der Webseite zu unterstützen. Du kannst die Unterstützung eines Watch Specialist anfordern, indem Du dem Kundenservice über das Kontaktformular unter „Kontaktieren“ schreibst, oder per Telefon oder WhatsApp-Chat Kontakt aufnimmst.
WARUM SIND EURE PREISE SO NIEDRIG?
Kechiq ist eine Marketplace-Plattform, auf der verschiedene Partner ihre Produkte zum besten Preis verkaufen können. Unsere Partner sind autorisierte Hersteller, Großhändler und Vertreiber der zum Verkauf stehenden Uhren. Bei Kechiq findest Du garantiert authentische Uhren zum besten Preis. 
SIND DIE UHREN ORIGINALARTIKEL?
Alle Uhren auf der Kechiq-Webseite sind neu und authentisch: Jede Uhr wird mit Originalverpackung, mehrsprachiger Bedienungsanleitung und 2 Jahren Garantie geliefert. 

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Plus-Glasversicherung
Beinhaltet die Glasreparatur im Falle eines vollständigen Ausfalls während der gesetzlichen Garantiezeit von 2 Jahren. Inklusive Reparatur / Austausch des Kristalls, Abholung zu Hause und Rücksendung vom Servicecenter. Umfasst nicht die Reparatur von Kratzern, Chips oder anderen Schäden, die durch herunterfallende Uhr verursacht wurden.
Garantie Plus 1 Jahr
1 Jahr Verlängerung der Gültigkeit zusätzlich zur 2-jährigen gesetzlichen Garantie
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Ratenzahlungen und sichere Transaktionen
Wir bieten die Möglichkeit, Einkäufe mit Scalapay bequem und zinslos in Raten zu bezahlen. Alle Kreditkartentransaktionen sind außerdem durch PCI- und DSS-Standards mit über 300 Sicherheitskontrollen gesichert.
2 Jahre Garantie
Für Produkte, die von Kechiq verkauft und versandt werden, gilt immer die offizielle Herstellergarantie. Für Produkte, die auf dem Marktplatz von „verifizierten Partnern“ verkauft werden, beträgt die Mindestdauer der Produktgarantie 2 Jahre. Sie können verschiedene Arten von Garantien in Anspruch nehmen, darunter die offizielle Herstellergarantie, die Händlergarantie oder die Einzelhandelsgarantie: Die Art der vom Verkäufer angebotenen Garantie und ihre Dauer werden immer in der Anzeige angegeben. Die Mindestgarantiezeit für neue Produkte beträgt 2 Jahre.
Kostenlose Rücksendung innerhalb von 100 Tagen
Im Falle eines Rücktritts vom Kauf haben Sie 100 Tage Zeit, das Produkt kostenlos und ohne zusätzliche Kosten zurückzugeben. Nach 14 Kalendertagen ab Lieferung des Produkts erfolgt die Rückerstattung an dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Ab dem 15. Tag kann das Produkt nicht zurückerstattet werden. Stattdessen wird ein Gutschein mit demselben Wert ausgestellt, der innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum erneut auf Kechiq verwendet werden kann.
Neue und authentische Produkte
Alle unsere Produkte sind neu, authentisch und fälschungssicher. Jedes Originalprodukt wird mit Garantiezertifikaten und Originalverpackung geliefert und vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen.
Wir sind in 8 Staaten präsent
Zertifizierte Qualität und Originalität Ein Team von Uhrenspezialisten prüft jedes einzelne Produkt sorgfältig und bescheinigt den hohen Qualitätsstandard und die perfekte Funktion. Vor dem Versand wird jedes Produkt mit dem Kechiq-Siegel verpackt und zertifiziert. Dabei werden nur hochwertige Verpackungen verwendet, die die Sendung sicher schützen. Neue und authentische Produkte Alle unsere Produkte sind neu, authentisch und fälschungssicher. Jedes Originalprodukt wird mit Garantiezertifikaten und Originalverpackung geliefert und vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Kostenloser Versand Kostenloser Versand über die besten internationalen FedEx-Kurierdienste. Ratenzahlungen und sichere Transaktionen Wir bieten die Möglichkeit, Einkäufe mit Scalapay bequem und zinslos in Raten zu bezahlen. Alle Kreditkartentransaktionen sind außerdem durch PCI- und DSS-Standards mit über 300 Sicherheitskontrollen gesichert. Personal Shopper Unsere qualifizierten Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei Ihren Einkäufen zu beraten und Ihnen die Merkmale der einzelnen Uhrenprodukte zu erläutern. Kostenlose Rücksendung innerhalb von 100 Tagen Im Falle eines Rücktritts vom Kauf haben Sie 100 Tage Zeit, das Produkt kostenlos und ohne zusätzliche Kosten zurückzugeben. Nach 14 Kalendertagen ab Lieferung des Produkts erfolgt die Rückerstattung an dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Ab dem 15. Tag kann das Produkt nicht zurückerstattet werden. Stattdessen wird ein Gutschein mit demselben Wert ausgestellt, der innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum erneut auf Kechiq verwendet werden kann. 2 Jahre Garantie Für Produkte, die von Kechiq verkauft und versandt werden, gilt immer die offizielle Herstellergarantie. Für Produkte, die auf dem Marktplatz von „verifizierten Partnern“ verkauft werden, beträgt die Mindestdauer der Produktgarantie 2 Jahre. Sie können verschiedene Arten von Garantien in Anspruch nehmen, darunter die offizielle Herstellergarantie, die Händlergarantie oder die Einzelhandelsgarantie: Die Art der vom Verkäufer angebotenen Garantie und ihre Dauer werden immer in der Anzeige angegeben. Die Mindestgarantiezeit für neue Produkte beträgt 2 Jahre.
Verifizierter Partner
Der „Verifizierte Partner“ ist ein autorisierter Uhrenverkäufer, der über eine reguläre Lizenz verfügt und nachweislich die höchsten Qualitätsstandards erfüllt, die Kechiq an Produkte und Dienstleistungen stellt. Warum wird der Name des Verkäufers nicht angezeigt? Wir zeigen den Namen des Verkäufers nicht an, um Kontaktaufnahmen außerhalb der Plattform zu vermeiden, damit beide Parteien geschützt sind. Sicherheit bei Ihren Einkäufen ist das Wichtigste für Kechiq: Über unseren Marktplatz können wir uns um Ihre Einkäufe und die Sicherheit Ihrer Zahlungen kümmern sowie alle eventuell auftretenden Streitigkeiten mit dem Verkäufer in Ihrem Namen regeln, damit Sie bestmöglich geschützt sind. Wenn Sie bei einem Kechiq „Verifizierten Partner“ einkaufen, erhalten Sie die gleichen Servicebedingungen wie bei Kechiq. Sollten Sie der Inhaber der geistigen Eigentumsrechte der Marke oder ein Vertreter sein, können Sie weitere Informationen über den Partner anfordern, indem Sie dieses Formular ausfüllen.
Versand durch Kechiq
Artikel, die mit „Versand durch Kechiq“ gekennzeichnet sind, werden von Drittanbietern auf dem Kechiq-Marktplatz verkauft und in einem Kechiq-Vertriebszentrum gelagert, von dem aus sie dann über einen unserer Kuriere gemäß den auf unserer Website angebotenen Liefermethoden direkt an den Endkunden versendet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie Ihre bevorzugte Versandart wählen. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erscheinen das Versanddatum und das Lieferdatum Ihrer Bestellung einerseits im Bereich „Meine Bestellungen“ und andererseits in der Versandbestätigung, die Ihnen zugesandt wird. Kechiqs Logistik ist ein Service für Verkäufer, über den sie ihre Produkte in den Depots von Kechiq lagern und dem sie die Verpackung, den Versand und den Kundendienst für ihre Produkte übergeben können. Alle Artikel, die über Kechiqs Logistik abgewickelt werden, profitieren vom kostenlosen Standardversand für alle Privatkunden. Wenn Sie ein Verkäufer sind, können Sie Ihren Umsatz mit Kechiq deutlich steigern, wenn Sie unsere Logistik nutzen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.