Frakt och leverans

VILKA ÄR FRAKT- OCH LEVERANSTIDERNA?

Beräknade leveranstider varierar beroende på produkt, säljarens tillgänglighet, typ av leverans och destination. De visas i produktbladet, i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen och även på din kundsida under avsnittet BESTÄLLNINGAR, efter att beställningen har genomförts. Innan du gör din beställning kommer du vid utcheckningen att kunna se det slutliga leveransdatumet, baserat på destinationsadressen.

LEVERANSTIDEN ÄR FÖR LÅNG, KAN JAG FÅ DEN TIDIGARE?

Nej, om den valda klockan har för långa leveranstider går det inte att tidigarelägga leveransen. Vi rekommenderar att titta i K-FAST-avdelningen där du kan se alla modeller som finns tillgängliga med leverans inom 24/48 timmar.

HUR LEVERERAS MIN BESTÄLLNING?

Alla produkter är noggrant förpackade och skickas med en spårbar och försäkrad tjänst. Kechiq försäkrar varje klocka för dess fulla värde och skickar den med ett spårningsnummer. Du kommer att kunna kontrollera den aktuella statusen för din beställning när som helst från ditt Kechiq-konto.

VAR ÄR MIN BESTÄLLNING?

När beställningen har skickats får du en e-postbekräftelse från både Kechiq och budfirman som tog hand om försändelsen. E-postmeddelandet kommer att innehålla en länk som kan användas för att självständigt kontrollera försändelsens status. På din kundsida kommer det även att vara möjligt att kontrollera beställningens status och spåra försändelsen när som helst genom att trycka på knappen "Spåra försändelse". Försändelsen kan även spåras direkt från budfirmans hemsida genom det e-postmeddelande som skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen.

MIN BESTÄLLNING HAR INTE KOMMIT ÄN, VAD SKA JAG GÖRA?

Om din beställning inte har kommit fram ännu, rekommenderar vi att du kontrollerar de e-postmeddelanden som Kechiq har skickat till dig. Om du har fått ett e-postmeddelande med spårningsnumret för försändelsen kan du kontakta kundtjänsten hos den budfirma som tog hand om ditt paket. Det kan hända att det förekommer leveransförseningar orsakade av händelser som inte direkt kan hänföras till Kechiq eller budfirman som tog emot ditt paket (t.ex. dåligt väder, kontroller av myndigheterna).

JAG HAR INTE FÅTT E-POSTMEDDELANDET OM ATT MIN BESTÄLLNING HAR SKICKATS, VAD SKA JAG GÖRA?

Leverans sker i genomsnitt inom 24/48 timmar (3-4 dagar för USA och Australien) efter att produkten har skickats. Det kan därför hända att du får e-postmeddelandet om att försändelsen är på väg dagen innan leverans. Om ordern däremot inte har lämnat Kechiqs logistikanläggning inom det planerade datumet måste du kontakta Kechiqs kundtjänst.

VILKA BUDFIRMOR ANVÄNDER NI?

Kechiqs försändelser anförtros endast till de bästa budfirmorna, bland andra GLS, TNT och FedEx, ledande inom expressförsändelser via flyg.

VILKA LÄNDER LEVERERAR NI TILL?

Vi skickar över hela världen, förutom till: Central- och Sydamerika, Ryssland, Kina, Indien och Afrika.

ÄR FRAKTEN GRATIS?

Standardfrakt är alltid gratis för alla destinationer.

INGÅR TULLAR OCH TULLAVGIFTER I FRAKTKOSTNADEN?

Fraktkostnader inkluderar tullar och tullavgifter för försändelser till alla EU-medlemsstater samt Storbritannien, USA, Australien, Förenade Arabemiraten. För försändelser till andra destinationer än de som nämns ovan ingår inte avgifterna i det slutliga försäljningspriset och debiteras kunden i enlighet med gällande regler i destinationslandet. Tullar är också undantagna för försändelser till:
De österrikiska territorierna Jungholz och Mittelberg
Furstendömet Monaco
Republiken San Marino
Franska utomeuropeiska departement (DOM - Martinique, Guadeloupe, Franska Guyana och Reunion)
Isle of Man (Storbritannien)
Kanarieöarna (Spanien)
Balearerna (Spanien)
Färöarna (Danmark)
Grönland
Helgoland (Tyskland)
Busingens territorium (Tyskland)
Ceuta och Melilla (Spanien)
Franska utomeuropeiska territorier (TOM - Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien, Franska södra och antarktiska öarna) och de territoriella gemenskaperna Mayotte, St. Pierre och Miquelon.
Livigno

Returer och återbetalningar

HUR KAN JAG GÖRA EN RETUR?

För att underlätta returer har vi skapat för proceduren som du hittar på din kundsida, i avsnittet BESTÄLLNINGAR. Genom att klicka på knappen BEGÄR RETUR i beställningsbekräftelsen kan du skicka in din returförfrågan om alla villkor är uppfyllda. Detta kommer endast att vara möjligt efter att ditt paket har levererats.

ÄR RETUREN GRATIS?

Ja, returfrakt är gratis. För att dra nytta av den kostnadsfria returen måste du behålla den ursprungliga Kechiq-förpackningen i 100 dagar. Vid återkallelse av köpet måste denna återanvändas för att förpacka produkten, förutom i de fall då kartongen har skadats under transporten (i så fall är det nödvändigt att omgående meddela vår kundtjänst).Om klockan inte returneras via Kechiq-originalförpackningen, kommer returfraktkostnaderna att dras av från summan som återbetalas.

INOM HUR MÅNGA DAGAR KAN JAG GÖRA EN RETUR?

Du kan returnera de köpta produkterna inom 100 dagar från leveransdatumet.

HUR FUNGERAR ÅTERBETALNINGEN?

I händelse av att begäran och försändelse av returen görs inom 14 kalenderdagar från leverans av produkten kommer en återbetalning att göras.Från och med den 15:e dagen kan produkten inte återbetalas i pengar, men en kupongkod med samma värde kommer att skickas för användning på www.kechiq.it inom 12 månader från utfärdandedatum.

NÄR KOMMER JAG FÅ MIN ÅTERBETALNING?

När klockan har tagits emot på vårt logistikcenter kommer återbetalningen att utfärdas inom 1-3 arbetsdagar om returen bedöms vara godkänd. Det kan ta ytterligare 1-5 dagar innan pengarna krediteras i händelse av en återbetalning. Vid återbetalning via kupong utfärdas denna omedelbart efter att returen har godkänts och skickas via e-post.

FINNS DET UNDANTAG FÖR RETURER?

Returen kan inte accepteras om returförseglingen har tagits bort.Enligt artikel 59 i konsumentlagen kan du inte begära retur om du har köpt en personlig produkt (till exempel gravyrer på baksidan). Från och med den 14:e dagen efter leverans kommer det dessutom inte att vara möjligt att returnera eventuella tillhörande produkter och tjänster (till exempel remmar eller extra försäkring).

Beställningar och betalningar

HUR GÖR JAG EN BESTÄLLNING?

Att köpa är enkelt! Leta bara upp den klocka du vill köpa, gå in på produktsidan, klicka på KÖP NU och sedan på GÅ TILL KASSAN. Härifrån klickar du på BEKRÄFTA BESTÄLLNING, där du måste ange och bekräfta leveransadressen, den föredragna betalningsmetoden och godkänna våra allmänna villkor. Klicka sedan på BEKRÄFTA BESTÄLLNING igen för att slutföra köpet.

VILKA BETALNINGSMETODER ACCEPTERAR NI?

PayPal – Det går att koppla ett kreditkort, ett kontantkort eller ett bankkonto till ett PayPal-konto utan kostnad. För mer information om aktiverade tjänster, besök www.paypal.com.
Kreditkort – Vi accepterar betalningar med alla kreditkort från de internationella tjänsterna Visa (Verified by Visa) och MasterCard (SecureCode MasterCard) som låter dig förhindra all illegal användning av kortet och undvika oönskade debiteringar
Banköverföring – Du kan göra betalningar via banköverföring i alla valutor.Bankuppgifterna meddelas vid tidpunkten för beställningen och kan variera beroende på faktureringsland. Som syfte med överföringen måste du ange det ordernummer som betalningen avser.
Scalapay – Scalapay är en innovativ betalningsmetod som gör att kunden omedelbart kan ta emot produkterna och bekvämt betala månadsvis i 3 lika stora delar. Tjänsten har inga extra kostnader för kunden om delbetalningarna betalas innan förfallodagen.

HUR ANNULLERAR JAG EN BESTÄLLNING?

En beställning kan annulleras när som helst innan den har skickats. Logga helt enkelt in på ditt konto, klicka på den DETALJERADE BESKRIVNINGEN AV BESTÄLLNINGEN som du vill annullera och klicka på ANNULLERA HELA BESTÄLLNINGEN. Du kan även annullera en beställning genom att kontakta vår kundtjänst.

FÖREKOMMER DET EXTRA SKATTEKOSTNADER?

Nej, produktpriserna inkluderar alltid moms

HUR KAN JAG SKRIVA UT FAKTURORNA?

Du kan skriva ut fakturan i orderbeskrivningen på din kundsida genom att klicka på LADDA NER DOKUMENT. Dessutom får du en papperskopia inuti paketet med klockan.

HUR BER JAG OM EN PRESENTFÖRPACKNING?

Kechiq erbjuder dig möjligheten att begära en presentförpackning genom att välja mellan olika tillgängliga förpackningar. Presentförpackningen består av presentpapper med tema, dekorationsband, presentkvitto med personligt hälsningsmeddelande. I BESTÄLLNINGSSAMMANFATTNINGEN, innan du gör betalningen, kommer det att vara möjligt att välja om du vill få produkten färdigförpackad eller med papper och band separat för att förpacka den på egen hand.

HUR ANVÄNDER JAG EN KUPONG?

Det kommer att vara möjligt att få ytterligare rabatter och kampanjer genom kuponger. Kupongkoden måste anges i kassan

Garanti

HUR LÄNGE GÄLLER GARANTIN?

Produkterna täcks av den officiella TVÅÅRIGA garantin.

HUR FUNGERAR GARANTIN?

För att göra ett garantianspråk måste du logga in på din kundsida och gå till avdelningen BESTÄLLNINGAR. Genom att klicka på BEGÄR ASSISTANS i beställningsinformationen kan du välja typ av problem och bifoga ett foto.

ÄR DET MÖJLIGT ATT BEGÄRA REPARATION NÄR GARANTIN INTE GÄLLER?

Det kommer att vara möjligt att begära assistans även efter att garantivillkoren har löpt ut, eftersom Kechiq har ett högt kvalificerat internt assistanscenter. I sådana fall måste du kontakta Kechiqs kundtjänst, som kommer att ge exakta indikationer om hur du ska gå tillväga beroende på varumärke.

VAD TÄCKER GARANTIN?

Skador på de inre rörliga delarna
Visare/urtavla
Krona
Skador orsakade av vatten om vattentäthet är indikerat

VAD TÄCKS INTE AV GARANTIN?

Tillverknings-/materialfel på batteriet
Tillverknings-/materialfel på glaset (om Plus Glas-försäkring inte har köpts)
Tillverknings-/materialfel på boetten
Tillverknings-/materialfel på remmen eller armbandet
Skador till följd av felaktig användning, slarv, olycka eller normalt slitage
Bortfall av glitter
Du kommer att kunna läsa vilka defekter som täcks av den 2-åriga garantin på din klocka i garantihäftet som medföljer förpackningen.

MIN KLOCKA HAR GÅTT SÖNDER, VAD SKA JAG GÖRA?

Om din klocka fortfarande täcks av garantin, kommer du att kunna begära hjälp direkt från avsnittet Beställningar på din kundsida. Det kommer att vara möjligt att begära hjälp även efter att garantivillkoren har löpt ut, genom att kontakta kundtjänst.

Information om Kechiq

HUR KOMMER JAG ÅT MITT KONTO?

När du har registrerat dina uppgifter kan du komma åt ditt personliga konto genom att klicka på ikonen längst ner till höger på mobila enheter, eller högst upp till höger om du surfar från en dator. På din kundsida kan du hantera och ändra dina beställningar, personuppgifter, lösenord, förfrågningar om hjälp, returer och återbetalningar.

VILL DU VILL HA MER INFORMATION OM EN KLOCKA?

The Watch Specialist är en exklusiv roll hos Kechiq – en person som ställer sin erfarenhet till förfogande för att ge kunden de bästa köpförslagen och för att hjälpa till med de viktigaste procedurerna på webbsidan. Du kan begära hjälp av en Watch Specialist genom att kontakta kundtjänst via kontaktformuläret under "Kontakta oss", telefon eller WhatsApp-chatt.

VARFÖR ÄR ERA PRISER SÅ LÅGA?

Kechiq är en marknadsplatsplattform där olika partners kan sälja sina produkter till bästa pris. Våra partners är auktoriserade tillverkare, grossister och distributörer av de klockor som säljs. På Kechiq kommer du garanterat att hitta autentiska klockor till bästa pris.

ÄR KLOCKORNA ORIGINAL?

Alla klockor på Kechiqs webbplats är nya och autentiska: varje klocka kommer med originalförpackning, flerspråkig bruksanvisning och 2 års garanti.

Hej, välkommen! Ange dina uppgifter för att logga in på Kechiq
E-post
Lösenord Hämta
Har du glömt ditt lösenord? Oroa dig inte – ange din e-postadress för att hämta dina inloggningsuppgifter.
E-post
Hej, välkommen! Registrera dig på den bästa klockmarknadsplatsen
Vill du sälja med Kechiq? Registrera dig här
Namn
Efternamn
E-post
Bekräftelse av e-postadress
Lösenord
Plus Glasversicherung
Ett års förlängning av giltigheten utöver den tvååriga lagstadgade garantin.
Garantie Plus 1 Jahr
Presentpaket 'A rose for you' med lila och vitt papper och silverband för att slå in ditt paket självständigt hemma.
Anpassad gravyr
Service för att gravera en personlig text/datum på baksidan av klockan. Möjligheten varierar beroende på klockans märke och modell. Vi förbehåller oss rätten att göra en genomförbarhetskontroll i förväg. Om det inte är möjligt att gravera baksidan av den valda produkten, återbetalas graveringen.
Fullständigt skydd
Glas + 1 års garanti plus försäkring till ett specialpris bara för dig. Glasskydd: Inkluderar reparation av glaset om det går helt sönder under den tvååriga lagstadgade garantiperioden. Inkluderar reparation/utbyte av glas, hämtning och returtransport från servicecentret. Inkluderar inte reparation av repor, flisor eller andra skador som orsakats av att klockan tappats. Garanti Plus: 1 års förlängd garanti utöver den lagstadgade 2-åriga garantin
Behöver du mer information? Fyll i de obligatoriska fälten och skicka din förfrågan, så svarar vi så snart som möjligt.
Namn
Efternamn
Företagsnamn
Telefon
E-post
Ämne
Meddelande
Behöver du mer information? Fyll i de obligatoriska fälten och skicka din förfrågan, så svarar vi så snart som möjligt.
Namn
Efternamn
Företagsnamn
Telefon
E-post
Ämne
Meddelande
Rapportera det hittade felet
Namn: Produktkod: UPC:
Beskriv felet
Delbetalningar och säkra transaktioner
Vi erbjuder möjligheten att betala för köp i bekväma delbetalningar med Scalapay, utan någon ränta. Alla kreditkortstransaktioner garanteras också av PCI- och DSS-standarderna som involverar över 300 säkerhetskontroller.
2 års garanti
Alla produkter som är
Fri retur inom 100 dagar
Du har 100 dagar på dig att returnera produkten kostnadsfritt och utan extra fraktkostnader. Inom 14 kalenderdagar från leverans av produkten kommer återbetalningen att göras på samma betalningsmetod som beställningen behandlades med. Från och med den 15:e dagen kan produkten inte återbetalas, men en kupongkod med samma värde kommer att skickas som kan användas på Kechiq inom 12 månader från utfärdandedatum.
Ny och autentisk produkt
Alla våra produkter är nya, autentiska och inte föremål för förfalskning. Varje produkt åtföljs av garanticertifikat och originalförpackning, och är föremål för strikta kvalitetskontroller innan frakt.
Vi finns i 8 länder
För att säkerställa snabbare och effektivare leveranser finns Kechiq på plats med olika kontor i flera delar av världen.
Verifierad partner
''Verifierad partner'' är en auktoriserad säljare av klockor, i besittning av en vanlig licens, som uppfyller de högsta kvalitetsstandarder som Kechiq kräver för produkter och tjänster. Varför visas inte säljarens namn? Vi visar inte säljarens namn för att undvika kontakter utanför plattformen. Att dina köp är säkra är det viktigaste för Kechiq. Endast genom att handla via Kechiq kan vi ta hand om dina inköp, dina betalningars säkerhet och hantera eventuella tvister med säljaren åt dig, vilket garanterar ett maximalt skydd för dig. När du köper från en verifierad partner
Skickas av Kechiq
Varorna som anges som
Delbetalning
Med Scalapay kan du dela upp betalningen av din klocka i 3 delar, delbetalningen godkänns direkt och du behöver inte betala någon provision.