Frågor och svar

Beräknade leveranstider varierar beroende på produkt, säljarens tillgänglighet, typ av leverans och destination. De visas i produktbladet, i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen och även på din kundsida under avsnittet BESTÄLLNINGAR, efter att beställningen har genomförts. Innan du gör din beställning kommer du vid utcheckningen att kunna se det slutliga leveransdatumet, baserat på destinationsadressen.

Nej, om den valda produkten har för lång leveranstid är det inte möjligt att förutse den. Se avsnittet K-FAST där du kan se alla modeller som är tillgängliga med 24/48 timmars leverans.

Alla produkter är noggrant förpackade och skickas med en spårad och försäkrad tjänst. Kechiq försäkrar varje produkt för dess totala värde och skickar den med ett spårningsnummer. Du kan när som helst kontrollera statusen på din beställning från ditt Kechiq-konto. 

När beställningen har skickats får du en e-postbekräftelse från både Kechiq och budfirman som tog hand om försändelsen. E-postmeddelandet kommer att innehålla en länk som kan användas för att självständigt kontrollera försändelsens status. På din kundsida kommer det även att vara möjligt att kontrollera beställningens status och spåra försändelsen när som helst genom att trycka på knappen "Spåra försändelse". Försändelsen kan även spåras direkt från budfirmans hemsida genom det e-postmeddelande som skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen.

Om din beställning inte har kommit fram ännu, rekommenderar vi att du kontrollerar de e-postmeddelanden som Kechiq har skickat till dig. Om du har fått ett e-postmeddelande med spårningsnumret för försändelsen kan du kontakta kundtjänsten hos den budfirma som tog hand om ditt paket. Det kan hända att det förekommer leveransförseningar orsakade av händelser som inte direkt kan hänföras till Kechiq eller budfirman som tog emot ditt paket (t.ex. dåligt väder, kontroller av myndigheterna).

Leverans sker i genomsnitt inom 24/48 timmar (3-4 dagar för USA och Australien) efter att produkten har skickats. Det kan därför hända att du får e-postmeddelandet om att försändelsen är på väg dagen innan leverans. Om ordern däremot inte har lämnat Kechiqs logistikanläggning inom det planerade datumet måste du kontakta Kechiqs kundtjänst.

Kechiqs försändelser anförtros endast till de bästa budfirmorna, bland andra GLS, TNT och FedEx, ledande inom expressförsändelser via flyg.

Vi skickar över hela världen, förutom till: Central- och Sydamerika, Ryssland, Kina, Indien och Afrika.

Standardfrakt är alltid gratis för alla destinationer.

Fraktkostnader inkluderar tullar och tullavgifter för försändelser till alla EU-medlemsstater samt Storbritannien, USA, Australien, Förenade Arabemiraten. För försändelser till andra destinationer än de som nämns ovan ingår inte avgifterna i det slutliga försäljningspriset och debiteras kunden i enlighet med gällande regler i destinationslandet. Tullar är också undantagna för försändelser till:
• De österrikiska territorierna Jungholz och Mittelberg
• Furstendömet Monaco
• Republiken San Marino
• Franska utomeuropeiska departement (DOM - Martinique, Guadeloupe, Franska Guyana och Reunion)
• Isle of Man (Storbritannien)
• Kanarieöarna (Spanien)
• Balearerna (Spanien)
• Färöarna (Danmark)
• Grönland
• Helgoland (Tyskland)
• Busingens territorium (Tyskland)
• Ceuta och Melilla (Spanien)
• Franska utomeuropeiska territorier (TOM - Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien, Franska södra och antarktiska öarna) och de territoriella gemenskaperna Mayotte, St. Pierre och Miquelon.
• Livigno

För att underlätta returer har vi skapat för proceduren som du hittar på din kundsida, i avsnittet BESTÄLLNINGAR. Genom att klicka på knappen BEGÄR RETUR i beställningsbekräftelsen kan du skicka in din returförfrågan om alla villkor är uppfyllda. Detta kommer endast att vara möjligt efter att ditt paket har levererats.

Ja, returfrakt är gratis. För att dra nytta av den kostnadsfria returen måste du behålla den ursprungliga Kechiq-förpackningen i 100 dagar. Vid återkallelse av köpet måste denna återanvändas för att förpacka produkten, förutom i de fall då kartongen har skadats under transporten (i så fall är det nödvändigt att omgående meddela vår kundtjänst).Om produkten inte returneras i Kechiqs originalförpackning kommer returfraktkostnaderna att dras av från den totala återbetalningen.

Du kan returnera de köpta produkterna inom 100 dagar från leveransdatumet.

I händelse av att begäran och försändelse av returen görs inom 14 kalenderdagar från leverans av produkten kommer en återbetalning att göras.Från och med den 15:e dagen kan produkten inte återbetalas i pengar, men en kupongkod med samma värde kommer att skickas för användning på www.kechiq.it inom 12 månader från utfärdandedatum.

När vi har mottagit det du har skickat i vår logistik, om returen anses vara berättigad, kommer en återbetalning att utfärdas inom 4 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare 1-5 dagar innan krediten utfärdas om det rör sig om en faktisk återbetalning. Om du får en återbetalning med kupong, kommer den att utfärdas omedelbart efter att returen har bedömts som godtagbar och skickas via e-post.

Returen kan inte accepteras om returförseglingen har tagits bort.Enligt artikel 59 i konsumentlagen kan du inte begära retur om du har köpt en personlig produkt (till exempel gravyrer på baksidan). Från och med den 14:e dagen efter leverans kommer det dessutom inte att vara möjligt att returnera eventuella tillhörande produkter och tjänster (till exempel remmar eller extra försäkring).

Det är enkelt att köpa! Det är bara att hitta den produkt du vill köpa, gå in på produktsidan, klicka på KÖPA NU och sedan GÅ TILL KASSAN. Härifrån klickar du på BEKRÄFTAR BESTÄLLNING, du måste ange och bekräfta din leveransadress, önskad betalningsmetod och acceptera våra allmänna villkor. Klicka sedan på Bekräfta beställning igen för att slutföra köpet.

PayPal – Det går att koppla ett kreditkort, ett kontantkort eller ett bankkonto till ett PayPal-konto utan kostnad. För mer information om aktiverade tjänster, besök www.paypal.com.
Kreditkort – Vi accepterar betalningar med alla kreditkort från de internationella tjänsterna Visa (Verified by Visa) och MasterCard (SecureCode MasterCard) som låter dig förhindra all illegal användning av kortet och undvika oönskade debiteringar
Banköverföring – Du kan göra betalningar via banköverföring i alla valutor.Bankuppgifterna meddelas vid tidpunkten för beställningen och kan variera beroende på faktureringsland. Som syfte med överföringen måste du ange det ordernummer som betalningen avser.
Scalapay – Scalapay är en innovativ betalningsmetod som gör att kunden omedelbart kan ta emot produkterna och bekvämt betala månadsvis i 3 lika stora delar. Tjänsten har inga extra kostnader för kunden om delbetalningarna betalas innan förfallodagen.

En beställning kan annulleras när som helst innan den har skickats. Logga helt enkelt in på ditt konto, klicka på den DETALJERADE BESKRIVNINGEN AV BESTÄLLNINGEN som du vill annullera och klicka på ANNULLERA HELA BESTÄLLNINGEN. Du kan även annullera en beställning genom att kontakta vår kundtjänst.

Nej, produktpriserna inkluderar alltid moms

Du kan skriva ut fakturan i orderbeskrivningen på din kundsida genom att klicka på LADDA NER DOKUMENT. Dessutom får du en papperskopia i paketet med ditt köp.

Kechiq erbjuder dig möjligheten att begära en presentförpackning genom att välja mellan olika tillgängliga förpackningar. Presentförpackningen består av presentpapper med tema, dekorationsband, presentkvitto med personligt hälsningsmeddelande. I BESTÄLLNINGSSAMMANFATTNINGEN, innan du gör betalningen, kommer det att vara möjligt att välja om du vill få produkten färdigförpackad eller med papper och band separat för att förpacka den på egen hand.

Det kommer att vara möjligt att få ytterligare rabatter och kampanjer genom kuponger. Kupongkoden måste anges i kassan

Produkterna täcks av den officiella TVÅÅRIGA garantin.

För att göra ett garantianspråk måste du logga in på din kundsida och gå till avdelningen BESTÄLLNINGAR. Genom att klicka på BEGÄR ASSISTANS i beställningsinformationen kan du välja typ av problem och bifoga ett foto.

Det kommer att vara möjligt att begära assistans även efter att garantivillkoren har löpt ut, eftersom Kechiq har ett högt kvalificerat internt assistanscenter. I sådana fall måste du kontakta Kechiqs kundtjänst, som kommer att ge exakta indikationer om hur du ska gå tillväga beroende på varumärke.

• Skador på de inre rörliga delarna
• Visare/urtavla
• Krona
• Skador orsakade av vatten om vattentäthet är indikerat

• Tillverknings-/materialfel på batteriet
• Tillverknings-/materialfel på glaset (om Plus Glas-försäkring inte har köpts)
• Tillverknings-/materialfel på boetten
• Tillverknings-/materialfel på remmen eller armbandet
• Skador till följd av felaktig användning, slarv, olycka eller normalt slitage
• Bortfall av glitter
Du kan läsa vilka fel som ingår i den tvååriga garantin i garantihäftet som du får tillsammans med paketet.

Om din produkt fortfarande omfattas av garantin kan du begära service direkt från beställningsavdelningen i ditt privata område. Det är också möjligt att begära hjälp efter att garantiperioden har löpt ut genom att kontakta kundtjänst.

När du har registrerat dina uppgifter kan du komma åt ditt personliga konto genom att klicka på ikonen längst ner till höger på mobila enheter, eller högst upp till höger om du surfar från en dator. På din kundsida kan du hantera och ändra dina beställningar, personuppgifter, lösenord, förfrågningar om hjälp, returer och återbetalningar.

The Watch Specialist är en exklusiv roll hos Kechiq – en person som ställer sin erfarenhet till förfogande för att ge kunden de bästa köpförslagen och för att hjälpa till med de viktigaste procedurerna på webbsidan. Du kan begära hjälp av en Watch Specialist genom att kontakta kundtjänst via kontaktformuläret under "Kontakta oss", telefon eller WhatsApp-chatt. Om du har några andra tvivel om en annan produkt är våra specialister redo att svara på dina frågor. 

Kechiq Concept Boutique kan sälja produkter till bästa pris eftersom våra partners är tillverkare, grossister och auktoriserade distributörer av de produkter som säljs. På Kechiq hittar du garanterat äkta varor till bästa pris.   

Alla produkter på Kechiqs webbplats är nya och autentiska: i varje förpackning, som också är original, finns en flerspråkig bruksanvisning och en tvåårig garanti.